WISATA KULINER DAN TAMAN BERMAIN PAL 5 PONTIANAK

Wisata Kuliner dan Taman Bermain Pal 5 Pontianak

Customer Journey Map: 

    Customer Journey Map, atau Peta Perjalanan Pelanggan, adalah alat atau representasi visual yang digunakan oleh usaha Wisata kuliner Pal 5 untuk memahami pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan usaha dengan produk atau layanan yang tersedia. Peta perjalanan pelanggan ini membantu usaha dalam memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis mereka dari awal hingga akhir, termasuk semua titik kontak dan pengalaman yang dialami oleh pelanggan. Titik kontak pelanggan ini mencakup semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan usaha Wisata Kuliner Pal 5. Ini bisa berupa kunjungan ke situs web, panggilan telepon ke layanan pelanggan, kunjungan langsung ke lokasi, atau interaksi dengan media sosial (Instagram dan Tiktok) yang dimiliki oleh usaha Wisata Kuliner Pal 5, maupun media sosial dari para konten kreator yang melakukan review langsung ke wisata Kuliner Pal 5.

    Tujuan utama dari pembuatan Customer Journey Map adalah untuk memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis  dan di mana mungkin terdapat potensi perbaikan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pelanggan, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih baik dalam hal pemasaran, pengembangan produk, layanan pelanggan, dan strategi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Berikut adalah beberapa bagian dari Customer Journey Map Wisata Kuliner Pal 5:

1. Awareness (Sadar):

    Tahap awareness (sadar) adalah ketika pelanggan pertama kali menyadari produk dan layanan wisata Kuliner Pal 5. Ini bisa melalui berbagai saluran  media sosial seperti konten yang dibuat oleh konten kreator yang datang untuk mereview, melalui akun Instagram dan Tiktok yang dimiliki oleh wisata Kuliner Pal 5, atau rekomendasi dari teman. Dengan calon pelanggan melihat Konten atau Iklan dari Instagram tentang wisata Kuliner Pal 5, Mereka mulai menyadari bahwa tempat ini menarik Perhatian. Seperti video yang dibuat oleh konten krreator ini https://vt.tiktok.com/ZSNF7buju/.

2. Consideration (Pertimbangan)

    Tahap pertimbangan adalah ketika pelanggan telah menyadari produk atau layanan, dan selanjutnya mempertimbangkan apakah itu merupakan pilihan yang baik untuk dikunjungi. Pada tahap ini, calon pelanggan akan mencari informasi lebih lanjut, melakukan perbandingan dengan alternatif lain, dan mencoba memahami nilai yang ingin didapatkan. Para pelanggan akan mencari informasi melalui media sosial, seperti instagram dan tiktok, segala hal mengenai Wisata Kuliner Pal 5 ini, mulai dari lokasi, suasana tempatnya, jenis produk atau layanan, dan lain-lain. 

3. Purchase (Pembelian):

    Tahap pembelian adalah ketika pelanggan telah melewati tahap pertimbangan dan memutuskan untuk membeli produk atau layanan yang disediakan suatu usaha bisnis. Tahap ini ditandai dengan terjadinya transaksi aktual, dan pelanggan melakukan pembayaran untuk mendapatkan produk atau layanan. Setelah memikirkan pertimbangan yang ada, calon pelanggan tersebut akan membuat reservasi di tempat dan melakukan pemesanan untuk berkunjung. Dengan kata lain, calon pelanggan akan datang ke lokasi Wisata Kuliner Pal 5 untuk berkunjung, baik untuk bersenang-senang maupun untuk kulineran

4. Service (Pelayanan)

    Setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka memerlukan dukungan dan pelayanan seperti layanan pelanggan, atau pemecahan masalah. Pada tahap service (pelayanan), Wisata Kuliner Pal 5 memberikan layanan mulai dari calon pelanggan tiba di restoran, pelanggan akan menerima layanan yang ramah dan pelayanan cepat. Pelanggan juga mendapatkan rekomendasi tentang hidangan yang paling populer.

5. Loyalitas Expansion (Perluasan Loyalitas)

    Loyalty Expansion atau Perluasan Loyalitas adalah tahap dimana  bisnis berusaha untuk memperluas dan mempertahankan kesetiaan pelanggan yang sudah ada. Pada tahap ini, Wisata Kuliner Pal 5 berfokus pada upaya untuk membuat pelanggan yang sudah ada tetap setia, sehingga meningkatkan frekuensi pembelian mereka. Dalam hal ini, Wisata Kuliner Pal 5 memberikan tawaran khusus seperti diskon kepada pelanggan pada hari-hari besar, mereka juga memberikan pelayanan yang ramah sehingga membuat pelanggan tertarik untuk kembali berkunjung dan membeli produk.

    Bentuk digital marketing framework yang cocok untuk usaha Wisata Kuliner Pal 5 ialah marketing funnel, karena membantu perusahaan memahami perjalanan pelanggan dan merancang strategi pemasaran yang sesuai dengan setiap tahap, sehingga memaksimalkan peluang konversi dan mempertahankan pelanggan. 

    Strategi konten yang sesuai dengan Customer Journey Map Planning adalah pendekatan untuk menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan dan kontekstual sesuai dengan tahapan perjalanan pelanggan. Ini membantu dalam memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan pada setiap tahap perjalanan mereka. Berikut adalah cara menghubungkan strategi konten dengan perencanaan peta perjalanan pelanggan:

1. Awareness (Sadar):

    Pada tahap ini fokus pada konten yang meningkatkan kesadaran tentang produk dan layanan pada Wisata Kuliner Pal 5. Ini bisa berupa blog, artikel, infografik, atau posting media sosial. Tujuannya yaitu Membantu pelanggan potensial untuk mengenali usaha bisnis wisata kuliner Pal 5 dan menarik perhatian mereka.

2. Consideration (Pertimbangan):

    Pada tahap ini, Wisata Kuliner Pal 5 perlu menyediakan konten yang membantu pelanggan dalam mempertimbangkan produk atau layanan sebagai solusi potensial. Ini bisa berupa ulasan produk, perbandingan, atau panduan pemilihan. Tujuannya untuk membantu pelanggan dalam merinci kebutuhan mereka dan menjadikan datang ke lokasi usaha sebagai pilihan yang paling sesuai.

3. Purchase (Pembelian):

    Ini merupakan tahap dimana Wisata Kuliner Pal 5 dapat menawarkan konten yang mendorong tindakan untuk membantu memfasilitasi keputusan pembelian, seperti konten yang mungkin efektif mencakup ulasan produk yang mendalam, demo produk, penawaran khusus, dan testimonial pelanggan. Tujuannya untuk mendorong pelanggan untuk mengambil langkah pembelian.

4. Servive (Pelayanan) 

    Pada tahap ini, fokus pada konten yang dapat membantu pelanggan dengan memberikan informasi tentang produk. Wisata Kuliner Pal 5 memberikan konten yang berfokus pada pemberitahuan informasi kepada pelanggan, seperti berita tentang pembaruan produk, Jam Operasional, atau Event yang akan diadakan.

 5. Loyalitas Expansion (Perluasan Loyalitas)

    Konten di tahap ini dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendorong kesetiaan mereka. Wisata Kuliner Pal 5 memberikan konten yang berfokus pada konten yang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan seperti memberikan umpan balik kepada pelanggan agar memberikan masukan sehingga perusahaan dapat mengevaluasi produk dan layanan yang mereka berikan ini juga sebagai cara  menghargai masukan pelanggan dan menjaga hubungan dengan pelanggan. 

Campaign Strategy :

1) Pesan Kampanye: "Tempat yang dapat memanjakan mata dan perut Anda!"

2) Tujuan Kampanye: Meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan jumlah pelanggan dengan fokus pada wisatawan dan penduduk lokal.

3) Audiens Target: Penduduk Lokal: Warga setempat yang sering makan di luar dan suka rekreasi serta memiliki potensi menjadi pelanggan setia.

4) Wisatawan: Wisatawan yang mengunjungi kota dan mencari pengalaman kuliner lokal dan disertai rekreasi.

5) Saluran Pemasaran: Situs Web: Perbarui situs web dengan menu dan ulasan terbaru, serta informasi tentang acara kuliner khusus.

6) Media Sosial: Aktif di platform seperti Instagram, Facebook, dan Twitter dengan memposting foto hidangan dan ulasan pelanggan.

7) Kolaborasi dengan Influencer: Jalin kerjasama dengan influencer kuliner lokal untuk mengevaluasi dan merekomendasikan bisnis Anda.

8) Konten Kampanye:

- Foto dan Video: Posting gambar dan video kualitas tinggi tentang hidangan, proses memasak, dan rekomendasi pelanggan.

- Promo Khusus: Menawarkan diskon atau promosi eksklusif untuk seluruh calon pelanggan.

- Jadwal Peluncuran Kampanye:

- Kampanye ini akan diluncurkan secara berkelanjutan sepanjang tahun, dengan peningkatan dalam promosi saat anniversary wisata kuliner Pal 5.

9) Anggaran Kampanye: Anggaran akan dialokasikan berdasarkan saluran pemasaran yang paling efektif, dengan peningkatan pada hari-hari tertentu.

10) Pengukuran Kinerja: Kinerja kampanye akan diukur dengan melihat peningkatan kunjungan ke situs web, konversi (reservasi online atau pesanan), pertumbuhan pengikut media sosial, dan ulasan positif.

11) Peningkatan Berkelanjutan: Kampanye akan terus dievaluasi dan dioptimalkan berdasarkan data kinerja dan umpan balik pelanggan. Pengujian akan digunakan untuk mengidentifikasi elemen kampanye yang paling efektif.

    Wisata Kuliner Pal 5 merupakan usahanya berupa kesenian, hiburan dan rekreasi, adapun yang tersedia seperti restoran, jasa boga untuk event, cafe, wahana & taman rekreasi. Dimana Target konsumennya dari usia dini hingga dewasa. Wisata Kuliner Pal 5 menarik pelanggan dengan membuat promosi dan kolaborasi bersama content creator, mereka  juga punya tim digital marketing sendiri. Wisata Kuliner Pal 5 mengembangkan bisnis dengan mengikuti trend kekinian.

    Lokasi wisata kuliner dan taman bermain berada di jalan Tabrani Ahmad, Pal Lima, Kota Pontianak. Tempat ini buka setiap hari, mulai pukul 10 pagi sampai pukul 10 malam. Jika ingin mengetahui lebih lanjut, cek instagramnya disini.